Política de tratamiento de datos personales de Garantel
Versión 9 · octubre de 2026
Garantel ofrece a tiendas de celulares una herramienta tecnológica (un panel web y una aplicación Android) para vender celulares a cuotas y bloquear el equipo cuando el cliente no paga a tiempo. Garantel no presta dinero, no vende celulares y no cobra cuotas.
1. Quién es Garantel
| Dato | Valor |
|---|---|
| Nombre | Brayan Fernando Alarcón Padilla, nombre comercial Garantel |
| Domicilio | Moniquirá, Boyacá, Colombia |
| Dirección de correspondencia | Carrera 7 # 30-16, barrio La Floresta, Moniquirá, Boyacá |
| Correo para temas de datos | datos@garantel.com |
| +57 312 301 4181 |
Garantel ofrece a tiendas de celulares una herramienta tecnológica (un panel web y una aplicación Android) para vender celulares a cuotas y bloquear el equipo cuando el cliente no paga a tiempo. Garantel no presta dinero, no vende celulares y no cobra cuotas.
2. Dos papeles distintos
a) Garantel como Responsable (decide para qué se usan los datos): datos de las tiendas, de sus empleados que usan el panel, de los aliados comerciales que revenden el servicio y de las personas que escriben a Garantel.
b) Garantel como Encargado (solo guarda y procesa los datos por cuenta de cada tienda): datos de los clientes que compran celulares a cuotas en las tiendas. Aquí la responsable es cada tienda. Garantel sigue sus instrucciones y el contrato firmado con ella.
3. Qué datos se manejan y para qué
3.1. Tiendas, sus empleados y aliados comerciales (Garantel es Responsable)
| Datos | Para qué |
|---|---|
| Nombre o razón social, cédula o NIT, dirección, teléfono, correo y nombre del representante | Firmar y cumplir el contrato, dar soporte y enviar avisos del servicio |
| Usuario del panel y registro de lo que se hace en el panel (quién bloqueó, desbloqueó o registró un pago, y cuándo) | Seguridad, control de accesos y atención de reclamos |
| Comprobantes de pago a Garantel | Llevar las cuentas del negocio y cumplir obligaciones tributarias |
| Mensajes por WhatsApp o correo | Atender preguntas y dar soporte |
3.2. Clientes de las tiendas (Garantel es Encargado)
| Datos | Para qué (siempre por cuenta de la tienda) |
|---|---|
| Nombre, cédula, teléfono, dirección y municipio | Registrar la compra a cuotas en el panel de la tienda |
| Marca, modelo, número de serie e IMEI del celular; precio, cuota inicial, número y valor de las cuotas, cuotas pagadas, fechas de pago y día de pago, pagos (incluida la cuota inicial), bloqueos y desbloqueos | Hacer funcionar el bloqueo por falta de pago, calcular las fechas de pago, imprimir el plan de pagos, mostrarle a la tienda el avance del crédito y guardar el historial |
| Datos del paz y salvo (cliente, celular, total pagado, fecha de liberación) y su número de verificación | Que la tienda emita el paz y salvo al liberar el celular y que la tienda o Garantel puedan comprobar, si el cliente lo pide, que es auténtico |
| Información técnica que envía la aplicación del celular (ver 3.3) | Comprobar que el sistema funciona bien en ese celular y atender reclamos |
| IMEI, marca, modelo y número de serie que lee el celular, y el resultado de comparar el IMEI con el registrado (ver 3.3) | Comprobar que la aplicación está instalada en el mismo celular del crédito y registrar esos datos sin errores. No se usan para reportar el celular ante operadores ni en listas negativas |
| Si el celular fue modificado para saltarse sus protecciones ("root") (ver 3.3) | Avisarle a la tienda. Por sí solo no bloquea el celular |
3.3. Información técnica que envía el celular
Cuando tiene internet, la aplicación Garantel envía:
- la fecha y hora de su último contacto;
- la versión de la aplicación;
- si el celular está bloqueado o no, y lo que la aplicación decidió hacer;
- si la configuración del celular está completa y si el ahorro de batería del celular está limitando la aplicación (la tienda ve un aviso en el panel para corregirlo);
- si la protección contra formateo está activa;
- si el celular fue modificado para saltarse sus protecciones ("root");
- un registro corto de eventos de la aplicación (por ejemplo, "se bloqueó", "se desbloqueó", "se actualizó");
- al activarse: el número IMEI que lee el celular (uno o dos, según el modelo) y, si la tienda ya lo había registrado, si coincide (si no, ese IMEI queda como el del crédito), y la marca, el modelo y el número de serie del celular.
3.4. Lo que Garantel NO recoge
La aplicación no accede a fotos, videos, mensajes, chats, contactos, llamadas, ubicación (GPS), contraseñas ni archivos del celular. Garantel no recoge datos sensibles (como huellas, salud u origen) ni datos de menores de edad.
3.5. Lo que Garantel nunca hace con los datos
- Venderlos o alquilarlos.
- Usarlos para publicidad propia o de otros.
- Compartir los datos de los clientes de una tienda con otra tienda o con un aliado comercial. La única excepción es el aviso "Celular con otro crédito" del punto 4, que no muestra datos del cliente.
- Reportar el IMEI o el número de serie de un celular ante operadores o en listas negativas por falta de pago.
4. Con quién se comparten y dónde se guardan
- Google (Firebase / Google Cloud): guarda la información en servidores ubicados en Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección de datos.
- Autoridades: solo cuando una ley o un juez lo ordene.
- Otra tienda que use Garantel: si una tienda intenta registrar un celular que tiene un crédito vigente con otra tienda, el sistema le dice únicamente "Celular con otro crédito", sin mostrarle datos del cliente ni el nombre de la otra tienda. Sirve para evitar que un mismo celular quede con dos créditos.
- Aliados comerciales: no tienen acceso al panel de otras tiendas ni a los datos de sus clientes.
- Contador o asesores de Garantel: solo los datos de las tiendas que necesiten para su trabajo, con deber de confidencialidad.
Si Garantel empieza a usar otro proveedor que reciba datos personales, actualizará esta política antes.
5. Cómo se protegen
- Cada tienda entra al panel con su propio usuario y contraseña, y solo ve a sus propios clientes.
- El administrador de Garantel entra solo con su cuenta de Google, que tiene verificación en dos pasos.
- La aplicación del celular no puede leer los datos personales del cliente (nombre, cédula, teléfono, dirección).
- Las reglas de seguridad de la base de datos impiden cambios no permitidos.
- Los bloqueos, desbloqueos y pagos quedan en un historial que no se puede borrar.
- El administrador de Garantel consulta los datos de los clientes solo para dar soporte, corregir errores o cumplir una orden de autoridad.
Si hay un incidente (una filtración o un acceso indebido), Garantel lo investiga, lo corrige, avisa a las tiendas afectadas en máximo 2 días hábiles y, cuando corresponda, informa a la Superintendencia de Industria y Comercio como lo exige la ley.
6. Cuánto tiempo se guardan
- Datos de los clientes de las tiendas: mientras la compra a cuotas esté activa y 10 años después de terminada, porque la ley comercial obliga a conservar los papeles del negocio y para atender posibles reclamos. Después se borran o se anonimizan (se les quita todo lo que permita saber de quién son).
- Datos de las tiendas: mientras dure el contrato y 10 años después.
- Mensajes de soporte: hasta 2 años.
- Copias de seguridad: Garantel guarda copias de seguridad automáticas de la base de datos para recuperarla si falla. Se borran solas a los 98 días como máximo.
7. Derechos de las personas
Toda persona cuyos datos maneje Garantel tiene derecho a:
- Conocer sus datos y para qué se usan.
- Actualizarlos y corregirlos.
- Pedir prueba de la autorización que dio.
- Saber qué uso se les ha dado.
- Pedir que se borren o retirar la autorización, cuando no haya una obligación legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, mientras haya una deuda pendiente con la tienda).
- Consultar gratis sus datos al menos una vez al mes y cada vez que cambie esta política.
- Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho primero la consulta o el reclamo.
8. Cómo pedir algo
Quién atiende: Brayan Fernando Alarcón Padilla, por el correo datos@garantel.com o el WhatsApp +57 312 301 4181.
Qué enviar: nombre completo, número de cédula, qué pide (consultar, corregir, borrar o retirar la autorización) y un teléfono o correo para responder. Si actúa a nombre de otra persona, debe enviar el documento que lo autoriza.
Si es cliente de una tienda: lo más rápido es pedirlo directamente en la tienda, que es la responsable de sus datos. Si escribe a Garantel, Garantel le pasa la solicitud a la tienda en máximo 2 días hábiles y la ayuda a responder dentro de los plazos de abajo.
Plazos de respuesta:
- Consultas (saber qué datos hay): máximo 10 días hábiles. Si no se alcanza, se avisa el motivo y se responde en máximo 5 días hábiles más.
- Reclamos (corregir, borrar, retirar la autorización o quejarse por un incumplimiento): máximo 15 días hábiles. Si no se alcanza, se avisa el motivo y se responde en máximo 8 días hábiles más.
- Si al reclamo le falta información, se pide dentro de los 5 días hábiles siguientes. Si la persona no la envía en 2 meses, se entiende que desistió.
- Mientras se resuelve un reclamo, se deja constancia de que el dato está "en reclamo".
9. Vigencia y cambios
Esta versión rige desde su publicación en garantel.com (octubre de 2026). Las bases de datos estarán vigentes mientras Garantel preste su servicio, más los plazos del punto 6. Si la política cambia de forma importante, Garantel lo avisará antes en esta página y a las tiendas por correo o WhatsApp. Si cambia para qué se usan los datos, se pedirá una nueva autorización.