Para tiendas

Términos de servicio de Garantel para tiendas

Versión 11 · octubre de 2026

Estos son los términos con los que Garantel presta su servicio a las tiendas de celulares. Cada tienda los acepta por escrito, con su firma, junto con la Política de tratamiento de datos. Los espacios que en el papel llevan los datos de cada tienda se muestran aquí como (se llena al firmar).

1. Quiénes firman

GARANTEL: Brayan Fernando Alarcón Padilla, persona natural comerciante, nombre comercial Garantel, domicilio en Moniquirá, Boyacá, dirección de correspondencia Carrera 7 # 30-16, barrio La Floresta, Moniquirá, Boyacá. Correo: datos@garantel.com. WhatsApp: +57 312 301 4181.

LA TIENDA: nombre o razón social, NIT o C.C., representante, dirección, teléfono y correo (se llena al firmar).

2. Qué es Garantel y qué no es

2.1. Garantel es una herramienta tecnológica: un panel web y una aplicación Android que le permiten a la Tienda vender celulares a cuotas y bloquear el celular cuando su cliente no paga a tiempo.

2.2. Garantel no:

• presta dinero ni financia celulares;
• vende celulares;
• cobra cuotas a los clientes de la Tienda;
• es parte del contrato entre la Tienda y su cliente.

2.3. La Tienda es quien vende, financia y cobra. Por eso la Tienda es la única responsable frente a sus clientes y frente a las autoridades (Superintendencia de Industria y Comercio, jueces) por la venta, el crédito, los intereses, la garantía del celular y el trato a los clientes.

3. Cómo funciona el bloqueo

3.1. Si el cliente no ha pagado la cuota completa, el celular se bloquea automáticamente a medianoche (00:00, hora de Colombia) del día siguiente a la fecha de pago. No hay días de gracia.

3.2. El bloqueo funciona aunque el celular no tenga internet y aunque el cliente cambie o atrase la fecha o la hora del celular. Si la aplicación se cierra o el celular se reinicia, el bloqueo vuelve solo.

3.2.a. Fechas de pago: las cuotas mensuales vencen el mismo día de cada mes (si el mes no tiene ese día, el último día de ese mes); las quincenales cada 15 días y las semanales cada 7. Si el cliente paga tarde, la siguiente fecha se cuenta desde el día del pago.

3.3. Después de un pago, el celular se desbloquea solo si tiene internet. Si no tiene internet, la Tienda genera en su panel un código de desbloqueo de 8 números (solo después de registrar el pago o, si el bloqueo lo pidió el cliente, después de desbloquearlo en el panel y confirmar en persona su identidad con la cédula) y se lo da al cliente; el código sirve una sola vez y solo en ese celular. Liberar el celular al final del pago sí necesita internet.

3.4. Mientras está bloqueado, el celular muestra "Equipo bloqueado", el mensaje "Tienes un pago pendiente." (o "Equipo bloqueado a solicitud del titular."), el nombre y el teléfono de la Tienda con el aviso "Llama o escribe a tu tienda a este número.", el botón "Llamar a la tienda", el botón "Tengo un código de la tienda" (en bloqueos por falta de pago o pedidos por el cliente) y el botón de llamada de emergencia (123). Para proteger la privacidad del cliente, no muestra el valor de la cuota, la fecha ni el IMEI. El teléfono y el botón "Llamar a la tienda" solo aparecen si la Tienda tiene su teléfono registrado (cláusula 5, obligación 13).

3.5. Recordatorio en el celular: si el cliente lo autorizó (autorización de datos versión 9 o posterior), la aplicación le muestra un recordatorio 2 días antes y el día de la fecha de pago, de lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m., nunca domingos ni festivos, máximo una vez al día. Con el celular bloqueado, el recordatorio no deja ver el valor ni la fecha.

4. Los candados

4.1. Qué es un candado: el derecho a usar Garantel en un celular para un cliente, desde que el celular se vincula hasta que la Tienda lo libera al terminar el pago.

4.2. Precio: el precio por candado es el que aparece en el Anexo de precios firmado entre Garantel y la Tienda, y en la cuenta de cobro de cada compra. Garantel es no responsable de IVA, por eso el precio no lleva IVA. Garantel puede cambiar el precio avisando con 30 días de anticipación; los candados ya pagados conservan su precio. Si la Tienda compra los candados a un aliado autorizado de Garantel, paga el precio que acuerde con ese aliado.

4.3. Pago: de contado y por adelantado, por Nequi o Bancolombia. No hay crédito ni fiado. Garantel lleva la cuenta de los candados pagados y usados de cada Tienda y se la muestra cuando la pida.

4.4. Cuándo se gasta: un candado se gasta solo cuando el celular queda vinculado. Si el código QR falla o se genera otra vez, no se cobra doble. Cada cliente nuevo gasta un candado, aunque sea el mismo celular.

4.5. Candados sin usar:

• Los candados pagados y no usados no vencen nunca.
• Garantel no devuelve el dinero de los candados sin usar si la Tienda decide terminar el servicio, ni si Garantel termina el contrato porque la Tienda incumplió (cláusula 10.1). Si la Tienda vuelve más adelante, recupera ese saldo.
• Excepción: si es Garantel quien deja de prestar el servicio (porque cierra, deja de ofrecer Garantel o termina este contrato sin que la Tienda haya incumplido), Garantel le devuelve a la Tienda lo que pagó por los candados sin usar, en máximo 30 días. Lo mismo aplica si la Tienda termina el contrato porque no acepta un cambio de estos términos, como lo permite la cláusula 12.
• La Tienda conoce esta regla antes de comprar: también está en cada cuenta de cobro y en garantel.com.

4.6. Fallas: si un candado no funciona por una falla de Garantel (no de la Tienda, del cliente ni del modelo de celular), Garantel lo repone sin costo.

4.7. Soporte del pago: por cada pago, Garantel entrega una cuenta de cobro con su nombre, NIT, valor y número de candados. Si más adelante Garantel queda obligado a facturar electrónicamente, entregará factura electrónica.

4.8. Candados de cortesía: Garantel puede entregar candados sin costo (cortesía), por ejemplo durante un piloto. Se anotan en el Anexo 1 o por escrito, se gastan igual que los pagados, no vencen y nunca se devuelven en dinero, tampoco en la excepción de la cláusula 4.5. Los candados adicionales se pagan al precio de la cláusula 4.2.

5. Obligaciones de la Tienda

Con sus clientes (lo más importante):

1. Firmar con cada cliente, antes de entregar el celular:
   1. un contrato de compra a cuotas que explique el bloqueo, con la aceptación separada del bloqueo firmada por el cliente, el plan de pagos (Anexo 1) y, si cobra intereses, la liquidación de capital e intereses de cada cuota (Anexo 2); y
   2. la autorización de tratamiento de datos personales.
   Garantel ofrece modelos de estos documentos. Si la Tienda usa los suyos, deben decir lo mismo sobre el bloqueo y los datos.
2. Cobrar intereses solo por debajo de la tasa de usura del mes de la venta (la certifica la Superintendencia Financiera) y mostrar al cliente la tasa en términos efectivos anuales. Cobrar por encima de la usura es un delito. Garantel no revisa ni responde por los intereses que cobra la Tienda.
3. Tener a la vista en la Tienda un aviso con la tasa de interés del mes, como lo exige la ley a quien vende a crédito.
4. Respetar el derecho de retracto del cliente (5 días hábiles) y su derecho a pagar antes sin penalidad.
5. Registrar cada pago en el panel el mismo día en que lo recibe, para que el celular no se bloquee sin razón o se desbloquee rápido.
6. Liberar el celular en máximo 3 días hábiles después de que el cliente termine de pagar.
7. Cobrar con respeto, en los horarios de la Ley 2300 de 2023, sin amenazas ni contacto a familiares o vecinos.

Uso correcto del bloqueo:

8. Usar el bloqueo solo para lo que dice el contrato con el cliente: falta de pago de ese celular, o cuando el propio cliente lo pida. Nunca para presionar el pago de otras deudas ni por problemas personales con el cliente.
9. Nunca intentar quitar la llamada de emergencia, ni pedir que se reporte el IMEI ante operadores o en listas negativas por falta de pago (lo prohíbe la regulación de la CRC).

Cuentas y seguridad:

10. Guardar en secreto el usuario y la contraseña del panel. Todo lo que se haga con la cuenta de la Tienda se entiende hecho por la Tienda. Avisar a Garantel de inmediato si alguien más la conoce.
11. Dar acceso al panel solo a empleados que lo necesiten.
12. Si un cliente formatea su celular a la fuerza y el celular queda pidiendo una cuenta de Google (protección contra formateo), coordinar con Garantel para recuperarlo. Esa cuenta la maneja solo Garantel: la Tienda no conoce su contraseña. Si más adelante Garantel ofrece una cuenta propia para cada tienda, lo avisará como un cambio a estos términos (cláusula 12).

Teléfono de la Tienda:

13. Tener su teléfono registrado y al día en "Ajustes" del panel desde antes de registrar el primer cliente, y actualizarlo apenas cambie. Debe ser un número que la Tienda conteste (llamadas y WhatsApp). De ese número dependen el botón "Llamar a la tienda" de la pantalla de bloqueo y lo que la Tienda le promete al cliente en su contrato. Si el teléfono no está registrado o está mal, el cliente bloqueado no puede comunicarse con la Tienda, y eso es responsabilidad de la Tienda.

Código de desbloqueo sin internet:

14. Cuando un cliente ya pagó y su celular sigue bloqueado por no tener internet, generar el código en el panel y dárselo pronto, dentro del horario de atención de la Tienda. Nunca generar un código sin haber registrado el pago de verdad, ni dárselo a otra persona distinta del cliente. Si el bloqueo lo pidió el cliente, el código solo se da después de desbloquearlo en el panel y de confirmar en persona su identidad con la cédula. Cada código queda registrado con el usuario que lo generó.

Plan de pagos, pagos y notas:

15. Imprimir desde el panel el "Plan de pagos (Anexo 1)" de cada cliente y hacerlo firmar con el contrato. En el panel, el valor total es el total que paga el cliente (precio de contado más intereses), y el total, la cuota inicial, el número de cuotas, el valor de cada cuota y la fecha de la primera cuota deben ser los mismos del contrato. Si la Tienda cobra intereses, llenar el Anexo 2 con la liquidación de cada cuota.
16. Registrar en el panel solo pagos de cuotas completas. Si el cliente entrega menos de una cuota, la Tienda puede recibirlo como anticipo con recibo y registrarlo cuando se complete la cuota. La cuota inicial queda registrada como un pago al crear el crédito; la Tienda entrega recibo de ella.
17. No escribir datos personales del cliente (cédula, teléfono, dirección, deudas de otro tipo) en las notas de bloqueo, baja u otras notas libres del panel: esas notas pueden llegar al celular.

Al terminar y durante el crédito:

18. Cuando el celular quede liberado, emitir desde el panel el paz y salvo y entregárselo al cliente (impreso o por mensaje). El paz y salvo lo emite la Tienda, no Garantel.
19. Si la ficha del panel muestra un aviso de batería con restricciones o "Configuración pendiente", contactar al cliente pronto y corregirlo con el celular en la mano, como indica el aviso.
20. Usar "Dar de baja" solo para créditos que ya no se van a cobrar. El sistema no deja dar de baja a un cliente en mora ni un celular bloqueado: eso lo revisa Garantel.
21. Usar con cada cliente la versión del contrato que indique el panel al crear el crédito.
22. Si la Tienda cobra intereses y el cliente paga cuotas por adelantado o todo el saldo, descontarle los intereses que todavía no se han causado y entregarle por escrito el nuevo saldo (Decreto 1368 de 2014).
23. No enviar recordatorios de cobro por WhatsApp u otro canal en la misma semana en que la aplicación ya le mostró el recordatorio al cliente, porque la ley no permite contactarlo por varios canales en la misma semana (Ley 2300 de 2023).

6. Obligaciones de Garantel

1. Mantener funcionando el panel, la aplicación y los servidores, haciendo su mejor esfuerzo para evitar interrupciones.
2. Dar soporte por WhatsApp +57 312 301 4181, de lunes a sábado, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m. (sin domingos ni festivos).
3. Avisar a la Tienda con anticipación los mantenimientos programados, y lo antes posible las fallas.
4. Mantener el botón de llamada de emergencia (123) en la pantalla de bloqueo de todos los celulares.
5. Nunca reportar el IMEI de un celular ante operadores o en listas negativas por falta de pago.
6. Proteger los datos de los clientes de la Tienda como dice la cláusula 8 y la Política de tratamiento de datos de Garantel.
7. Entregar a la Tienda la información de sus clientes cuando la necesite (por ejemplo, para responder un reclamo).

7. Lo que la tecnología puede y no puede hacer

La Tienda entiende que:

1. Garantel no garantiza que el cliente pague. Es una herramienta para ayudar a cobrar, no un seguro de cartera.
2. Algunas personas pueden intentar quitar el bloqueo (por ejemplo, con técnicos o programas especiales). Garantel trabaja para que sea difícil, pero ninguna tecnología es imposible de romper.
3. No todos los modelos de celular funcionan igual. Antes de vender, Garantel le dirá a la Tienda qué modelos ha probado. Usar Garantel en un modelo no probado es decisión de la Tienda.
4. Liberar necesita que el celular tenga internet. Desbloquear sin internet solo es posible con el código de la cláusula 3.3, que la Tienda debe generar y entregar al cliente.

8. Datos personales de los clientes (contrato de transmisión)

(Ley 1581 de 2012 y artículo 25 del Decreto 1377 de 2013)

8.1. Papeles: la Tienda es la Responsable de los datos de sus clientes (decide para qué se usan). Garantel es el Encargado (los guarda y procesa solo por cuenta de la Tienda).

8.2. Para qué los usa Garantel: solo para prestar este servicio: registrar créditos y pagos, bloquear y desbloquear celulares, dar soporte y revisar que el sistema funcione. Garantel no usa los datos para fines propios, no los vende, no los comparte con otras tiendas y no los usa para publicidad.

8.3. Acceso de Garantel: el administrador de Garantel consulta los datos solo para dar soporte, corregir errores o cumplir una orden de autoridad.

8.4. Proveedores de Garantel: la Tienda autoriza que Garantel use a Google (Firebase / Google Cloud), con servidores en Estados Unidos. Garantel avisará a la Tienda antes de agregar otro proveedor que reciba datos personales.

8.5. Seguridad: cada tienda entra con su propio usuario y contraseña y solo ve a sus propios clientes; el administrador de Garantel entra solo con su cuenta de Google con verificación en dos pasos; la aplicación del celular no puede leer los datos personales del cliente; las reglas de la base de datos impiden cambios no permitidos; y los bloqueos, desbloqueos y pagos quedan en un historial que no se puede borrar.

8.6. Incidentes: si hay una filtración o un acceso indebido, Garantel avisa a la Tienda en máximo 2 días hábiles desde que lo sepa, para que la Tienda pueda informarlo a la Superintendencia de Industria y Comercio como lo exige la ley.

8.7. Reclamos de los clientes: si un cliente le escribe a Garantel sobre sus datos, Garantel le pasa la solicitud a la Tienda en máximo 2 días hábiles y la ayuda a responder.

8.8. Conservación: los datos de créditos terminados se guardan 10 años y luego se borran o anonimizan.

8.9. Al terminar este contrato: Garantel entrega a la Tienda una copia de los datos de sus clientes si la pide, y los conserva solo el tiempo del punto 8.8.

8.10. Garantel guarda confidencialidad sobre los datos aun después de terminar este contrato.

9. Responsabilidad

9.1. La Tienda responde por todo lo relacionado con sus clientes (cláusula 2.3). Si un cliente o una autoridad le reclama a Garantel por algo que hizo la Tienda (por ejemplo, intereses por encima de la usura, un bloqueo indebido o no liberar un celular ya pagado), la Tienda asume ese reclamo y le paga a Garantel lo que Garantel tenga que pagar por esa causa, incluidos honorarios razonables de abogado.

9.2. Garantel no responde por la plata que la Tienda deje de recibir de sus clientes, ni por ganancias perdidas.

9.3. Si Garantel causa un daño a la Tienda, su responsabilidad tiene como límite el valor que la Tienda le pagó por candados en los 3 meses anteriores al daño. Este límite no aplica si Garantel actuó con mala intención (dolo) o con un descuido grave (culpa grave).

10. Suspensión del servicio

10.1. Garantel puede suspender la cuenta de la Tienda si la Tienda usa el bloqueo de forma indebida, cobra por encima de la usura, maltrata a los clientes o pone en riesgo los datos. Garantel avisará primero por escrito, salvo que haya urgencia.

10.2. Ningún cliente se queda con su celular bloqueado sin salida. Si la cuenta se suspende o el contrato termina, Garantel coordinará con la Tienda para que los clientes terminen de pagar y sus celulares se liberen. Si la Tienda no colabora, Garantel podrá liberar los celulares.

10.3. Garantel nunca bloquea celulares de los clientes por problemas entre la Tienda y Garantel.

11. Duración y terminación

Este contrato dura indefinidamente. Cualquiera de las partes lo puede terminar avisando por escrito con 30 días de anticipación. Los celulares ya vinculados siguen la cláusula 10.2.

12. Cambios a estos términos

Garantel puede cambiar estos términos avisando a la Tienda con 30 días de anticipación por correo o WhatsApp. Si la Tienda no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin costo antes de que el cambio empiece a regir; en ese caso, Garantel le devuelve lo que pagó por los candados sin usar (cláusula 4.5).

13. Marca y propiedad del sistema

El nombre Garantel, el panel, la aplicación y su código son de Garantel. La Tienda recibe solo el derecho a usarlos mientras dure este contrato. No puede copiarlos, revenderlos ni intentar desarmarlos.

14. Avisos

Los avisos se envían a los correos y WhatsApp de la cláusula 1. Cada parte debe avisar si cambia sus datos de contacto.

15. Ley y conflictos

Este contrato se rige por la ley colombiana. Si hay un desacuerdo, las partes primero intentan arreglarlo hablando, durante 15 días. Si no lo logran, intentarán una conciliación ante un conciliador autorizado (un centro de conciliación o una notaría) en Moniquirá, o en Tunja si en Moniquirá no hay uno disponible. Si no llegan a un acuerdo, el desacuerdo lo deciden los jueces de Moniquirá.

16. Aceptación

La Tienda leyó, entendió y acepta estos Términos de Servicio y la Política de tratamiento de datos de Garantel.

GARANTEL	LA TIENDA
Firma (se llena al firmar)	Firma (se llena al firmar)
Brayan Fernando Alarcón Padilla	Nombre (se llena al firmar)
C.C./NIT (se llena al firmar)	NIT/C.C. (se llena al firmar)
Fecha (se llena al firmar)	Fecha (se llena al firmar)

Anexo 1: condiciones del piloto

Dato	Valor
Tienda	(se llena al firmar)
Candados de cortesía entregados por Garantel (sin costo)	(se llena al firmar)
Fecha de entrega	(se llena al firmar)
Duración del piloto	Hasta usar los candados de cortesía o 8 semanas desde la fecha de entrega, lo que pase primero
Precio de los candados adicionales	El de la cláusula 4.2

Durante el piloto, la Tienda le cuenta a Garantel cómo le va (qué funciona, qué falla y qué dicen los clientes), para mejorar el servicio.

GARANTEL	LA TIENDA
Firma (se llena al firmar)	Firma (se llena al firmar)
Fecha (se llena al firmar)	Fecha (se llena al firmar)